Position Title: EJECUTIVO DE CUENTA ACCOUNT MANAGER (AM)

¡En G4S estamos en búsqueda de un(a) Account Manager con pensamiento estratégico, excelencia operativa y enfoque en el crecimiento para unirse a nuestro equipo!

Ubicación: Chia y alrededores

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Término indefinido

¿Qué harás?

Gestionar, desarrollar y fidelizar los clientes asignados.

Identificar proactivamente nuevas oportunidades de negocio a través de estrategias de Cross Selling y Up Selling.

Asegurar la máxima satisfacción del cliente.

Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y estratégicos de G4S.

¿Qué buscamos?

Nivel Profesional: Título en carreras administrativas, comerciales, ingeniería, marketing o afines.

Educación Continua (Deseable): Especialización o Diplomado en Ventas, Marketing, Gerencia Comercial o Seguridad.

Trayectoria: Mínimo 2 años de experiencia en roles de Account Manager, Ejecutivo Comercial o Ventas B2B (preferiblemente en el sector de seguridad privada, servicios o afines).

Gestión Comercial: Experiencia demostrable en gestión de pipeline, cross-selling, up-selling y procesos de licitación.

Conocimientos y Habilidades Técnicas

Herramientas: Manejo avanzado de herramientas CRM (Salesforce indispensable).

Ventas: Técnicas de negociación, cierre de ventas y gestión de objeciones.

Proyectos: Gestión de proyectos y elaboración de propuestas comerciales.

Métricas: Definición, monitoreo, análisis y seguimiento de Indicadores Operativos (KPIs).

Normativa: Aplicación de los principios de la norma ISO 31000 para el manejo de riesgos.

 

Ofrecemos:

Plan de bienestar

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

1 Generación de Pipeline Grow (Cross Selling y Up Selling): Identificar y prospectar activamente nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes existente, para expandir la base de servicios de G4S
2 Licitaciones y Renovaciones (Keep): Liderar y gestionar el ciclo completo de licitaciones y renovaciones de contratos, desde la identificación de la oportunidad hasta la negociación y el cierre, asegurando la retención de los clientes.
3 Gestión de Relación (Mantenimiento y Seguimiento): Realizar visitas/reuniones virtuales y/o presenciales con los clientes (mínimo 1 al mes por cliente estratégico y de acuerdo a lo asignado por la compañía), para seguimiento, mantenimiento de la relación, identificación de necesidades y oportunidades. Actuar como el principal punto de contacto del cliente con G4S
4 Atención y Gestión de PQRS: Gestionar y hacer seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) del cliente externo, relacionadas con servicio, facturación, cartera, entre otros, coordinando con las áreas internas correspondientes para una resolución oportuna y cierre satisfactoria.
5 Atención a Auditorías de Clientes: Representar a G4S y coordinar la atención de auditorías realizadas por los clientes, proporcionando la información necesaria y asegurando el cumplimiento de los requerimientos.
6 Gestión de Órdenes de Servicio: Generar y gestionar las órdenes de servicio de modificación de contratos existentes. Notificar y coordinar con la Operación y el equipo de Programación las terminaciones y/o reducciones de puestos de servicio, asegurando una transición fluida.
7 Gestión de Plataformas CRM (Salesforce): Mantener actualizado y gestionar la información de clientes, oportunidades, actividades y proyecciones en el sistema Salesforce, asegurando la integridad y la trazabilidad de la gestión comercial.
8 Liderazgo de Comités: Liderar los comités de pre-instalación para proyectos "Keep" (renovaciones) y "Grow" (nuevos negocios), asegurando la correcta planificación y ejecución. Generar actas y hacer seguimiento a los compromisos de dichos comités.
9 Realizar seguimiento proactivo al estado de la cartera y la facturación de sus clientes, coordinando con el área financiera para garantizar la salud de los contratos.
10 Y todos los procedimientos y funciones establecidos por la organización que aplican a este cargo.
11 "Indicadores de Gestión Comercial (SIG): 

-Gestionar y utilizar las listas de chequeo y los informes de gestión para evaluar el rendimiento de los servicios.
-Coordinar y analizar pruebas de vulnerabilidad para ofrecer soluciones de mejora continua al cliente."

1 Generación de Pipeline Grow (Cross Selling y Up Selling): Identificar y prospectar activamente nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes existente, para expandir la base de servicios de G4S
2 Licitaciones y Renovaciones (Keep): Liderar y gestionar el ciclo completo de licitaciones y renovaciones de contratos, desde la identificación de la oportunidad hasta la negociación y el cierre, asegurando la retención de los clientes.
3 Gestión de Relación (Mantenimiento y Seguimiento): Realizar visitas/reuniones virtuales y/o presenciales con los clientes (mínimo 1 al mes por cliente estratégico y de acuerdo a lo asignado por la compañía), para seguimiento, mantenimiento de la relación, identificación de necesidades y oportunidades. Actuar como el principal punto de contacto del cliente con G4S
4 Atención y Gestión de PQRS: Gestionar y hacer seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) del cliente externo, relacionadas con servicio, facturación, cartera, entre otros, coordinando con las áreas internas correspondientes para una resolución oportuna y cierre satisfactoria.
5 Atención a Auditorías de Clientes: Representar a G4S y coordinar la atención de auditorías realizadas por los clientes, proporcionando la información necesaria y asegurando el cumplimiento de los requerimientos.
6 Gestión de Órdenes de Servicio: Generar y gestionar las órdenes de servicio de modificación de contratos existentes. Notificar y coordinar con la Operación y el equipo de Programación las terminaciones y/o reducciones de puestos de servicio, asegurando una transición fluida.
7 Gestión de Plataformas CRM (Salesforce): Mantener actualizado y gestionar la información de clientes, oportunidades, actividades y proyecciones en el sistema Salesforce, asegurando la integridad y la trazabilidad de la gestión comercial.
8 Liderazgo de Comités: Liderar los comités de pre-instalación para proyectos "Keep" (renovaciones) y "Grow" (nuevos negocios), asegurando la correcta planificación y ejecución. Generar actas y hacer seguimiento a los compromisos de dichos comités.
9 Realizar seguimiento proactivo al estado de la cartera y la facturación de sus clientes, coordinando con el área financiera para garantizar la salud de los contratos.
10 Y todos los procedimientos y funciones establecidos por la organización que aplican a este cargo.
11 "Indicadores de Gestión Comercial (SIG): 

-Gestionar y utilizar las listas de chequeo y los informes de gestión para evaluar el rendimiento de los servicios.
-Coordinar y analizar pruebas de vulnerabilidad para ofrecer soluciones de mejora continua al cliente."

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